Kontrakt behawioralny (ang. behavioral contract)
Pisemna umowa między dwiema stronami dotycząca określonego zachowania klienta i konsekwencji angażowania się lub nie w to zachowanie. Kontrakt behawioralny zawiera:
- jasno sprecyzowane opisy zachowań poddawanych modyfikacji,
- opisy wzmocnień, które będą dostępne w zamian za realizację umowy,
- informacje o tym, co się stanie, jeśli klient nie wywiąże się z umowy,
- informacje kto i kiedy dostarczy wzmocnienie lub wyciągnie konsekwencje w przypadku braku wywiązania się z umowy.
Przedmiotem kontraktu mogą być zarówno zachowania pożądane, których częstość ma być zwiększona, jak i zachowania niepożądane, których częstość należy zmniejszyć.
Wyróżnia się dwa rodzaje kontraktów: